なぜインターネットの情報は信用してしまいやすいのか考える

 

マスゴミは信用にならない！とよくインターネットで見かけます。これは主にTVのマスメディアのことで、インターネットのメディアに関してはなぜか無意識で受け入れてしまうような人が非常に多いと思います。その原因を私なりに分析してみたいと思います。


相手の顔が見えない。性格がわからない。しかも誰にでも公平だからこそ信用してしまう

インターネットの最大の長所であり弱み。この部分に集結しているといえます。

　人は顔や口調などで人間を判断するという部分が必ず存在します。頼りない人が放つ情報と頼りになりそうな人が放つ情報は同じだとしても受ける印象がまったく違うわけです。
だからこそテレビのマスメディアはそういった差があるので信用できない。に陥りやすいのでしょう。喋る人の表情、口調、声色が明確に出るがゆえに同じ意見だとしても違うように聞こえるのではないかと考えます。

　
　ではインターネットではどうなのでしょうか。顔、口調、性格は全く見えません。しかも同じ文面のメディアである新聞との決定的な違いは、新聞は記者が名を明記し、企業として書いているのに対して、インターネットの情報は一般人でも書ける上に、生業とする人が一般人を装って書いてもまったくわからない場合が多い。
それだけに全ての情報が第三者が発する意見であるかのように錯覚しやすいのがこのインターネットメディアの特徴です。







匿名性を利用した口コミ商法が横行する（ステルスマーケティング）

　この匿名性を活かしてできたコンテンツが匿名掲示板である2ちゃんねるだったり様々なレビューサイトだったりするのかなと個人的に思うわけです。これらのコンテンツも本当に第3ユーザーのみの世界ならばこれほど消費者から直接的で強力な口コミ、評価は他のコンテンツにありません。しかしこの強力なコンテンツを自社のイメージアップやライバル社のイメージダウンに使おうとした人々がいたということで、実際ネットのクチコミやレビューは金が絡んだ泥臭い話になっている傾向があります。

最近では食べログのやらせ問題などは表面化されたステマ問題ですが、その他にも私が問題視し、散々取り上げてきたブログ「はちま起稿」の企業運営が判明したと徐々に第三者としての化けの皮が剥がれ、ステマ疑惑が付くような事例も起こり始めています。
それでもこの経緯や裏の部分を知らない多くの人々はこれらのサイトを参考にして商品を買うでしょう。ユーザーの声という印象がある限り、それはとても大きな影響を及ぼします。






リテラシー教育の徹底、もしくは業者の書き込みやなりすましができないような画期的なコミュニティを

 　ステルスマーケティングを法規制するのは早急に行うべきだと私個人は主張します。が、口コミサイトそのものを規制することはあまり賛成したくはありません。先程も述べたように本当に第三者だけが書き込むことができるコミュニティならばこれほどダイレクトに消費者の声を聞けるコンテンツは他に無いからです。

　理想はユーザー全員が過剰な商品の持ち上げや貶めに疑いを持ち、レビューなども信頼出来る要素がある（例えばAmazonのレビューならば購入マークの付いたレビューだけを参考にする等）もののみを参考にする識別能力（リテラシー）があることです。しかしこれはあくまで理想であり、これを実現するのは難しい上に教育制度が変わったとしても10年以上先の話になってしまうでしょう。ですがこれからの多情報社会においてリテラシーは絶対に必要な能力になります。未来の情報社会に向け、徹底した教育を行なって欲しいものです。

　結局のところ、上記の問題を解決するような画期的なSNSが登場してくることを期待するしか今の段階ではないのかもしれません。ただ既存の2ちゃんねるなどのSNSでもその気になれば運営側が会社のIPからの書き込みを全部弾いたり、荒れている板に関しては一時的でもIP強制表示など、ある程度の対策は現段階でも可能なのではないでしょうか。本当の意味での有益な情報サイトになるように努めて欲しいものです。